百倍赔偿

由于腾讯云故障导致您的云服务器等产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障时间赔偿,让您使用舒心
您在发现故障后可以通过客服热线报障,故障解决后通过服务热线索赔,服务热线4009-100-100

  • 1 联系客服报障
  • 2 技术解决故障
  • 3 联系客服索赔
  • 4 百倍赔偿
2个工作日
可补偿的故障类型 不可补偿的故障类型
  • 故障赔偿 腾讯云平台原因导致您的云服务器,云数据
    库,云缓存Memcached,弹性Web引擎完全
    不可访问,不可正常使用。
    了解更多详情>>
  • 非故障类补偿 用户多次被DDoS大流量攻击,我们将联系
    运营商封堵IP,或用户因为安全违规导致IP
    被封停的情况,可获得原价补偿。
    了解更多详情>>
  • 运营商故障不可补偿 由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗
    力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。
    了解更多详情>>
5天无理由退款

如果您在购买云服务器等产品后有任何不满意,我们支持5天内无理由退款,
您可以通过提交工单申请,退款详细流程请见下方

  • 1 提交工单
  • 2 审核确认
  • 3 生成退款订单
  • 4 完成退款
2个工作日
退款细则 常见问题
5天无理由退款规则 腾讯云为云服务器、云数据库等多款预付费产品提供5天无理由退款服务。
了解更多详情>>
  • 问:如果不符合5天无理由退货的退货规则,但由于一些原因必须退货,怎么办?

    答:可以通过提交工单方式与技术人员联系,协商解决。需要注意,如果是活动购买的服务,退货时,将按照折前的原价折算已使用的资源花费,剩余部分才可以退款。例如,购原价100元/月的资源1台3年,原价3600元,5折后1800元。使用1年后平台原因,退款1800-100×12=600元。

  • 问:如果一个订单中有多台服务器,但只想退其中一台,怎么办?

    答:目前只支持以订单为单位进行退货,若您确实只需要退其中一台,可以通过提交工单方式与技术人员联系,协商解决。

  • 问:订单中使用了代金券,退货后能否退还?

    答:只退还订单购买时花费的现金账户金额以及赠送账户金额,代金券不予以退还。

    更多常见问题
备案补偿

免费提供备案,承诺 "备多久送多久"。同时我们将继续努力,不断缩短备案时间。
请按照以下流程提交备案,备案完成后自动获得补偿

  • 1 备案申请
  • 2 完成初审
  • 3 邮寄材料
    上传照片
  • 4 提交管局审核
  • 5 备案完成
    发放补偿
1个工作日 等待用户提交 1个工作日 10-20个工作日
备案补偿细则 常见问题
备案补偿 使用预付费购买的云服务器进行备案,备案成功
后,即可享受备案期间云服务器免费使用服务。
了解更多详情>>
  • 问:转入备案,可以享受免费使用云服务器服务吗?

    答:可以,首次备案和转入备案,均可享受免费使用云服务器服务。

  • 问:多台服务器申请备案,这些服务器都可享受免费服务吗?

    答:如果您有多台服务器申请备案成功,这些服务器都可以享受备案期间免费使用服务。

  • 问:一台服务器申请了多个备案,以哪个备案为准?

    答:以最先申请成功的备案时间来进行赠送。

    更多常见问题