产品优势

优势 为什么选择腾讯云客服机器人 CSR
服务智能

业内一流的人工智能专家团队,领先的自然语音综合处理能力,让客服机器人具备更高的智商,有效帮助企业处理客户售前、售中、售后各阶段问题,客户问题解决率更高,满意度更高。

模式先进

通过与企业客户大数据平台打通,机器人能够更加智能地为客户提供具有个性化的服务,精准营销有效提升客户转化率,让客服部门从成本中心转化为盈利中心。

稳定可靠

基于腾讯底层社交 IM 消息传输架构,消息类型丰富,亿万条消息同时安全送达,服务稳定可靠,云端无限弹性扩展,轻松应对业务指数级增长。

企业深度定制

在行业基础知识库基础上,智能分析客户问题,配以强大的运营后台,帮助企业不断更新自有知识库;同时提供企业深度定制服务,协助梳理知识体系,生成具备自身特色的知识库体系。

 

产品功能

机器人自动回复
知识库

支持批量导入知识库,系统快速起步;使用中,智能分析未解决客户问题,高效更新知识库;完善的语料质量监控,对知识库质量进行有效监督,促进既有语料不断优化;

多轮会话

基于上下文的多轮会话能力,不仅支持业务资讯类问题的自动回复,同时满足业务操作类问题的引导交互;

面向业务开放

提供 API 及 SDK 接入方式,与内部业务系统无缝对接,有效整合企业数据,让服务更智能。

语音交互
人工在线客服
数据运营分析
多渠道整合
 

应用场景

金融行业

传统电话客服人力成本高、人员培训周期长、流动性大、服务标准不一、质量难以监管,通过应用客服机器人,可以帮助企业有效节省50%以上电话客服人力;多渠道接入能力,可以快速构建全媒体客服。降低企业成本的同时完善企业服务体系。

电商
旅游
政务